قوانین و مقررات

از اینکه آزمایشگاه دکتر دانشبد را برای دریافت خدمات مورد نیاز خود انتخاب کرده اید، صمیمانه از شما سپاسگزاریم. لطفا توجه داشته باشید که ورود به سایت آزمایشگاه به منزله ی پذیرفتن کامل تمامی شرایط و قوانین آزمایشگاه از سوی کاربر است.

قوانین عمومی:

قوانین و مقررات وب‌ سایت آزمایشگاه دکتر دانشبد مطابق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است. در صورت ایجاد هرگونه تغییر در این قوانین، بروزرسانی‌های لازم از طریق همین صفحه انجام خواهد شد.

تعریف کاربر یا مشتری (بیمار):

کاربر یا مشتری به فردی اطلاق می‌شود که از خدمات آزمایشگاه استفاده کرده و اطلاعات خود را در سیستم ثبت می‌کند. این اطلاعات می‌تواند شامل نام، شماره تماس، ایمیل و نوع خدمات درخواستی باشد. هر فردی که به هر نحوی از خدمات آزمایشگاه بهره‌برداری نماید، به عنوان کاربر یا مشتری شناخته می‌شود و ملزم به رعایت قوانین و مقررات موجود است.

قوانین آزمایشگاه:

آزمایشگاه تلاش خود را جهت ارتقای مستمر سطح کیفی و کمی آزمایش‌ها و بهبود مداوم کیفیت خدمات به کار گرفته است.
انجام دقیق برنامه های مدیریت نظارت و کنترل کیفیت،استفاده از تجهیزات پیشرفته و تکنیک های مدرن آزمایشگاهی و نیز ارائه سایر خدمات آنلاین و الکترونیکی بخشی از برنامه های مدون آزمایشگاه می باشد.
نحوه فسخ خدمات: در صورت درخواست فسخ خدمات از سوی مراجعه‌کننده، این درخواست تا پیش از انجام آزمایشات و تا قبل از پایان اعتبار قبض امکان پذیر بوده و هزینه پرداخت‌شده، پس از کسر هزینه پذیرش (و در صورت انجام نمونه‌گیری، با کسر هزینه پذیرش و نمونه‌گیری) مسترد خواهد شد. اما در صورتی که درخواست فسخ پس از انجام آزمایش و یا پایان اعتبار قبض اعلام شود، امکان لغو و استرداد هزینه وجود ندارد.
استرداد وجه: پس از بررسی علت فسخ خدمات و تأیید درخواست استرداد وجه توسط مدیریت، مبلغ پرداختی صرفاً به شماره کارت ثبت‌شده به نام مشتری واریز خواهد شد. فرآیند بازگشت وجه ممکن است بین ۴۸ تا ۷۲ ساعت کاری زمان ببرد.
ساعات پاسخگویی: آزمایشگاه دانشبد در روزهای کاری از ساعت ۷:۰۰ تا ۲۰:۰۰ و در روزهای پنجشنبه از ساعت ۷:۰۰ تا ۱۸:۰۰ به‌صورت حضوری و تلفنی از طریق شماره‌های 07132117000 و 0713287 آماده‌ی پاسخگویی به مراجعین محترم می‌باشد.
پذیرش اینترنتی و خونگیری در منزل:

پذیرش نسخه با تعرفه بیمه نیاز به ارائه اصل نسخه و تایید آن توسط مسئول بیمه آزمایشگاه می باشد ، لذا چنانچه مایلید از خدمات بیمه بهره مند گردید لازم است حداکثر ظرف مدت 24 ساعت پس از ارسال اینترنتی نسخه اصل آن را به آزمایشگاه ارائه دهید.
نسخه ارسال شده تا زمان مراجعه حضوری و تحویل اصل آن با تعرفه آزاد محاسبه و ثبت میگردد.
در صورتی که نسخه تایید نگردد هزینه آزمایش با تعرفه آزاد محاسبه می شود .
لازم به ذکر است در صورت داشتن نسخه کاغذی و تمایل به استفاده از بیمه تکمیلی امکان پذیرش آنلاین نبوده و نیازمند مراجعه حضوری به آزمایشگاه می باشد.
پس از ثبت پذیرش ظرف 24 ساعت کاری با شما تماس گرفته مي شود و شرايط آزمايش، شماره پذيرش و هزينه آزمايش به شما اطلاع داده مي شود.
در صورت درخواست خونگیری در منزل، پس از پرداخت هزینه آزمایش و تسویه حساب، ساعت خونگیری توسط آزمایشگاه از طریق تماس تلفنی به شما اطلاع داده می شود و کلیه هزینه های متعلقه (رفت و آمد و خونگیری) به عهده مشتری می باشد.

تاریخ جواب: تاریخ جواب ثبت شده بر روی قبض ممکن است در صورت نیاز به تکرار آزمایش و یا تعویق تحویل نمونه توسط بیمار به تاخیر بیافتد.
قبض آزمایش: قبض آزمایش تا پایان همان ماه معتبر است. اطلاعات مندرج در قبض محرمانه محسوب می‌شود و ارائه آن به اشخاص دیگر مجاز نیست.
جوابدهی آنلاین: سامانه جواب‌دهی آنلاین آزمایشگاه شامل سوابق چندین ساله بیماران است. لطفاً هنگام دانلود نتیجه آزمایش، به تاریخ پذیرش و شماره پذیرش دقت بفرمایید. در صورت تمایل به دریافت جواب به صورت حضوری، به همراه داشتن قبض آزمایش و یا کارت شناسایی معتبر الزامی است.

سیاست‌های رعایت حریم شخصی:

آزمایشگاه موظف است تمامی اطلاعات کاربران، از جمله نام، شماره تماس، ایمیل و نوع خدمات دریافتی را نزد خود محفوظ نگه دارد. این اطلاعات تحت هیچ شرایطی به شخص ثالث منتقل نخواهد شد، مگر در مواردی که مطابق با دستور قضایی از مراجع قانونی باشد. آزمایشگاه متعهد به حفظ حریم شخصی کاربران و رعایت اصول امنیتی برای حفاظت از اطلاعات آنان است.

ارتباطات الکترونیکی:

هنگامی که از سرویس پذیرش اینترنتی (خون‌گیری در منزل یا در آزمایشگاه) استفاده می‌کنید، آدرس و شماره تلفنی که در پروفایل خود ثبت می‌کنید، تنها راه‌های رسمی ارتباط با شما محسوب می‌شوند. تمامی مکاتبات و پاسخ‌های آزمایشگاه از طریق این اطلاعات انجام خواهد شد.

لطفاً توجه داشته باشید که تنها شماره‌ای که آزمایشگاه دکتر دانشبد از طریق آن برای کاربران و مشتریان خود پیامک (SMS) ارسال می‌کند، شماره 500040516 هست. بنابراین هرگونه پیامک که با عنوان آزمایشگاه دکتر دانشبد از شماره‌ای غیر از این ارسال شود، تخلف بوده و سوءاستفاده از نام آزمایشگاه محسوب می‌شود. در صورت دریافت چنین پیامکی، لطفاً جهت پیگیری قانونی، آن را به ایمیل info@daneshbodlab.com اطلاع دهید.

پشتیبانی و ثبت شکایت:

پشتیبانی مراجعین از طریق مراجعه حضوری و پاسخگویی تلفنی در ساعات کاری آزمایشگاه انجام می‌شود. همچنین، مراجعین محترم می‌توانند شکایات، انتقادات و پیشنهادات خود را از طریق ایمیل info@daneshbodlab.com با مدیریت آزمایشگاه در میان بگذارند.

حق نشر:

کلیه‌ی محتوای منتشرشده در این وب ‌سایت، از جمله لوگو، علائم تجاری، متون و سایر مطالب تولیدی، متعلق به آزمایشگاه دکتر دانشبد بوده و جزئی از دارایی‌های این مجموعه محسوب می‌شود. هرگونه استفاده، بازنشر یا بهره‌برداری از این محتوا بدون دریافت مجوز کتبی از آزمایشگاه ممنوع بوده و در صورت تخلف، پیگرد قانونی به همراه خواهد داشت.